Durante il Master in UX Design di Talent Garden Innovation School, il progetto che accompagnava tutto il corso consisteva nel ricreare l'esperienza utente di RaiPlay per dei macro-target di riferimento a scelta. Questo mi ha permesso di mettere in pratica le competenze acquisite nel corso del master, dalla ricerca utente alla progettazione dell'interfaccia, con l'obiettivo di creare un servizio più fruibile che andasse a soddisfare gli insights emersi durante le interviste agli utenti.
Fondamentale per il progetto, è stata la parte in cui abbiamo condotto le interviste utente in giro per Milano. Dai dati raccolti è emerso che uno dei problemi principali delle piattaforme di streaming è il carico cognitivo che subisce l'utente per la scelta del contenuto, che lo costringe a spendere una quantità di tempo consistente per trovare qualcosa che gli piaccia, restando spesso deluso dalle proposte che gli vengono fornite che spesso non sono in linea con i suoi gusti.
Tramite una profonda analisi dell'app esistente di Rai Play, sono emersi dei punti di debolezza su cui impostare la progettazione del nuovo servizio.
- Primo accesso e possibilità di utilizzo non chiari
- Difficoltà reperimento contenuti
- Suggerimenti assenti o poco pertinenti
Partendo da questi punti deboli abbiamo individuato quello che doveva essere il design concept del redesign: Semplicemente pensato per te.
Così abbiamo dato vita a Raimondo, l'assistente virtuale che ti guida durante l'utilizzo del servizio semplificando l'esperienza d'uso dell'app e coinvolgendo l'utente durante il suo utilizzo.
- Semplicità: un onboarding chiaro e semplice, per rendere immediata e fluida la fruizione dell’app al primo accesso
- Immediatezza: aiutare l'utente nella ricerca, andando ad affinare i risultati e suggerire contenuti coerenti ad essa
- Personalizzazione: rendere l'esperienza più interattiva grazie alla presenza di Raimondo che è una vera e propria mascotte del servizio
Il progetto è stato molto utile per mettere in pratica tutte le tecniche di user experience design imparate durante il master. La presentazione finale ha riscosso un notevole successo tra i colleghi del master e soprattutto i coach di Sketchin, che si sono complimentati personalmente approfondendo molto il nostro progetto con domande e curiosità.
Per me è stato sorprendente capire come lo UX design aiuti il designer a non "cascare" nelle proprie assumptions e sviluppare una forte empatia con gli utenti, questo mi ha aiutato molto durante la fase di riprogettazione.
La fortuna di avere un gruppo molto bilanciato nelle competenze e personalità, ci ha aiutato di instaurare una collaborazione molto efficace che ha permesso alle nostre idee di prendere vita. Nel progetto, oltre a collaborare nelle fasi di ricerca e generazione di idee, mi sono occupato personalmente di sviluppare tutta la parte di user interface design e prototipazione.
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